scuola di Formazione Professionale autorizzata Carta di Qualità

c Verificare periodicamente l’idoneità e la completezza delle risorse aziendali in modo da garantire un corretto svolgimento delle attività ripartendo i compiti e definendo le responsabilità;

c Mantenere la conformità alle norme di sicurezza sul lavoro per ottenere un ambiente di lavoro sicuro, confortevole e pulito;

c Promuovere la formazione e l’addestramento interno al fine di creare un servizio fornito con strumenti innovativi e personale competente e aggiornato;

cPromuovere e tutelare la qualità della formazione professionale attraverso azioni di monitoraggio dei bisogni degli utenti;

c Operare per il Miglioramento Continuo della soddisfazione dei “Discenti” attraverso la diffusione in tutto lo staff di GIM INTERNATIONAL di obiettivi concreti e raggiungibili.

cTutelare e sviluppare i diritti e gli interessi dei fruitori, attivando idonee iniziative con particolare attenzione alla qualità dei servizi formativi, alle metodologie di apprendimento attraverso il raggiungimento degli obiettivi formativi valutati con apposite metodiche

cContribuire alla divulgazione delle innovazioni tecnologiche promuovendo nuove metodologie didattiche, ricerche, approfondimenti specialistici nel campo dell’Estetica.

LA DIREZIONE SI IMPEGNA A

rispettare i requisiti formulati dalla Regione Lazio per l’accreditamento, effettuando un'erogazione delle proprie prestazioni conformemente ai valori limiti stabiliti per ciascun aspetto, in particolare:

̈la direzione si impegna a rispettare l'adeguatezza dei locali e della dotazione strutturale

la direzione si impegna ad utilizzare risorse umane con competenze ed esperienze professionali che i livelli definiti dalla Regione Lazio

La presente Politica per la Qualità è divulgata a Discenti, Fornitori e a tutti gli altri stakeholders attraverso l’affissione presso le sedi operative aziendali e la diffusione della stessa.

La Politica per la Qualità è periodicamente revisionata in funzione dei mutamenti tecnologici e aziendali.

Livello operativo

Qualità

L’offerta formativa è costituta attraverso diversi fasi che vanno dalla progettazione al controllo del servizio erogato che comprende la verifica dell’efficacia del servizio erogata, anche attraverso la verifica dell’efficacia della formazione, tenendo sempre in primo piano le aspettative e le richieste del Cliente stesso.

La progettazione dell’offerta formativa è eseguita attraverso una prima fase di pianificazione, realizzata tramite la verifica delle esigenze del Cliente (Discente) e la realizzazione del programma del corso con i tempi e l’individuazione dei docenti più qualificati in funzione dello specifico programma.

Successivamente e/o a secondo della necessità, vengono eseguiti appositi riesami/verifiche del programma che consentono di individuare eventuali scostamenti fra gli obiettivi e le esigenze del Cliente e l’offerta formativa pianificata.

Se del caso vengono eseguite “modifiche al progetto” dell’offerta formativa per centrare gli obiettivi espressi.

Per tutta la durata del corso di formazione viene verificato, nelle opportune fasi, attraverso questionari specifici, il raggiungimento degli obietti del corso verificando direttamente l’apprendimento dei partecipanti con test scritti e/o prove pratiche.

I Docenti vengono tenuti sotto controllo attraverso la registrazione dei curricula, che saranno sempre aggiornati con eventuali corsi e/o esperienze per consentire l’individuazione della risorsa più indicata per l’esecuzione del singolo modulo.

Indicatori

Per consentire il controllo di tutti i processi aziendali, l’azienda si è dotata di opportuni indicatori costantemente alimentati che consentono in ogni momento di tenere sotto controllo eventuali scostamenti dagli standard prefissati per il servizio erogato.

L’azienda ha individuato per ogni processo un obiettivo specifico e un indicatore “misurabile” che misura lo scostamento dall’obiettivo specifico.

Standard di qualità

L’azienda ha individuato per ogni processo lo standard minimo “obiettivo Specifico” il cui risultato è costantemente tenuto sotto controllo dagli “indicatori della qualità” precedentemente descritti.

In ogni momento l’azienda è in grado attraverso lo specifico indicatore di individuare deficiente dell’organizzazione al che verranno gestite attraverso apposite registrazioni che comprendono:

 

Dispositivi di garanzia e tutela di committenti e beneficiari

A tutela dei committenti l’azienda assicura l’apertura di una non conformità di processo e di servizio erogato per ogni reclamo ricevuto, sia esso verbale o scritto.

Come già precedentemente accennato la Non Conformità viene gestita attraverso l’individuazione della causa, la definizione del trattamento della Non Conformità ed infine attraverso la definizione di apposita Azione correttiva/preventiva che consente l’eliminazione della causa della Non Conformità.

Ogni Non Conformità, che in sostanza è una deviazione del servizio erogato dallo standard di riferimento, evidenziata da una eventuale insoddisfazione e/o reclamo del cliente oppure attraverso uno scostamento dell’indicatore stesso dallo standard di riferimento, è successivamente verificata per assicurarsi

Il responsabile del processo di gestione delle Non Conformità e lo stesso RGQ (Responsabile della Gestione Qualità) interno individuato nell’organigramma allegato.

Condizioni di trasparenza

Tutti i documenti, le procesure e le istruzioni adottate dall’azienda sono codificati, anche attraverso un numero di protocollo per consentire la rintracciabilità degli stessi lungo tutte le fasi del servizio.

In particolare i documenti Aziendali sono redatti dal responsabile di produzione, approvati dal Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità dopo la verifica del rispetto del documento agli standard prefissati dalla Direzione ed infine emessi dalla Direzione stessa che con la firma in calce al documento lo rende a tutti gli effetti applicabile.

Viene tenuta sotto controllo la gestione dei documenti in maniera tale che sia disponibile sempre ed unicamente l’ultima revisione del documento.

I presente documento “carta dei Servizi” e gli altri documenti di processo occorrenti per la corretta esecuzione del servizio e per la corretta informazione al pubblico sono sempre disponibili nei luoghi di utilizzo ed in particolare sono a disposizione del pubblico per la consultazione.

Tutti i documenti di Sistema sono revisionati quando se ne riscontra necessità a seguito di non Conformità rilevate e/o potenziali ed eventualmente in caso di variazioni e/o innovazione nell’esecuzione dei processi nell’ottica del miglioramento continuo che la Direzione intende perseguire.

Nell’organigramma aziendale sono definiti i responsabili di ogni processo che hanno la responsabilità della corretta implementazione del servizio secondo le specifiche indicate dalla direzione generale espresse nel presente documento e nelle altre procedure di controllo emessa dalla Direzione Generale.

Appresso è riportate l’organigramma aziendale con l’individuazione dei responsabili dei

Gim International S.n.c. Via Eroi del Lavoro, 5 -04100 Latina (LT) Tel./Fax.0773694941 pag.12 di 16

scuola di Formazione Professionale autorizzata Carta di Qualità

processi designati.

Attività previste per il responsabile del processo di Direzione

-̈ Definizione di strategie organizzative, commerciali e standard del servizio
-̈ coordinamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative ÿ Supervisione della manutenzione e miglioramento del servizio
-̈ Gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza
-̈ Valutazione e sviluppo delle risorse umane

Attività previste per il responsabile dei processi economico- amministrativi

-̈ Gestione contabile e degli adempimenti amministrativo–fiscali ÿ Controllo economico
- Rendicontazione delle spese
-̈ Gestione amministrativa del personale

- Gestione amministrativa di risorse finanziarie pubbliche nel settore della formazione, dell’educazione e dell’orientamento

Attività previste per il responsabile del processo di analisi e definizione dei fabbisogni

• -̈  Diagnosi generale (quadro nazionale) dei fabbisogni di figure e competenze professionali

• -  diagnosi specifica (regione/PA) di bisogni professionali e formativi in settori, sistemi produttivi territoriali ed imprese

• -  Analisi individuale dei bisogni formativi e di orientamento
  Attività previste per il responsabile del processo di progettazione

  • ÿ  Progettazione di massima, esecutiva e di dettaglio di un’azione corsuale

  • -̈  Progettazione di percorsi individualizzati nel settore della formazione, dell’educazione

    e dell’orientamento

    Attività previste per il responsabile del processo di erogazione dei servizi

• -̈  Pianificazione del processo di erogazione;

• -̈  Gestione delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione;

• -  Gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza;

• ÿ  Monitoraggio delle azioni o dei programmi;

• -̈  Valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni di miglioramento nel settore della formazione, dell’educazione e dell’orientamento

  Attività previste per la Docenza per la macrotipologia

  -̈ Erogazione della formazione;
  -̈ Monitoraggio e valutazione degli apprendimenti e delle competenze in uscita; ÿ Compilazione del portfolio e determinazione dei crediti formativi;
  -̈ Progettazione e verifica collegiale del piano formativo;
  -̈ Progettazione dei piani personalizzati di studio;

  - Produzione e gestione del materiale e della documentazione didattica;

Gim International S.n.c. Via Eroi del Lavoro, 5 -04100 Latina (LT) Tel./Fax.0773694941 pag.14 di 16

scuola di Formazione Professionale autorizzata Carta di Qualità

-̈ Raccolta e trasmissione dei dati relativi al monitoraggio territoriale dell’offerta formativa.

Attività previste per il Tutor per la macrotipologia

• ÿ  Gestione dell’accoglienza e dello screening dell’utenza;

• -̈  Erogazione dei servizi orientativi (informazione-formazione-consulenza);

• -  Animazione e facilitazione dell’apprendimento individuale e di gruppo;

• -̈  Progettazione e realizzazione stage e tirocini formativi e di orientamento;
• -̈  Analisi dei bisogni individuali di assistenza all’inserimento lavorativo;

• -̈  Coordinamento dei diversi attori del processo educativo e formativo (genitori, docenti formatori, tutor aziendali, agenzie

• -̈  educative del territorio, ecc.
• -̈  Relazioni operative con imprese, servizi per l’impiego, istituzioni, attori locali anche per

  l’inserimento lavorativo

• -̈  Supporto personalizzato agli allievi;
• -̈  Progettazione e coordinamento di percorsi individualizzati e di azioni rivolte al recupero della dispersione e al successo formativo.

  6 Progettazione e gestione delle attività didattiche

  Il processo di progettazione è gestito attraverso le seguenti fasi:

  - Analisi dei fabbisogni, richieste di mercato e/o dei Discenti ÿ Progettazione del corso
  -̈ Riesame e Verifica del progetto formativo
  - Validazione del progetto

  Le fasi sono gestite attraverso le responsabilità individuali precedentemente delineate.

  Quanto definito consente di garantire la partecipazione alla progettazione del processo formativo a tutti i responsabili di processo aziendali, che hanno il dovere di contribuire, ognuno per le proprie competenze, al successo dell’attività didattica.

  7 Modalità di accesso ai percorsi formativi

  I percorsi formativi sono accessibili da tutte le persone in possesso da un titolo di studio non inferiore alla scuola media superiore.